Par RUDY SHUKRI
Le fait de travailler dans la région au cours des 20 dernières années m’a appris à toujours être sûr de savoir ce qu’il faut faire et comment le faire. Toutes mes aspirations futures étaient toujours d’apprendre davantage par le «Quoi» et le «Comment». Les choses qui sont très attendues par les formateurs / consultants.
J’ai soutenu et guidé beaucoup de gens à apprendre la même chose. Il n’y a jamais eu de problèmes.
Ensuite, j’ai commencé à réaliser que même si nous savons quoi faire et comment le faire, nous le faisons rarement. En fait, environ 10% des apprenants ont réussi et tous les autres n’ont rien mis en œuvre et ont finalement tout oublié.
Dans le modèle 70-20-10, où 10% représentent l’apprentissage formel et pour le reste c’est l’encadrement sur le lieu de travail et l’apprentissage social, il ne faut pas s’attendre à ce qu’après une séance en classe, même avec les activités les mieux jouées, les gens vont retenir et mettre en œuvre ce qu’ils ont appris.
Les 70 et 20 du modèle relèvent de la responsabilité des responsables des apprenants. Je pourrais vous en dire plus sur quoi faire et comment le faire et tout irait bien pour vous, mais voici la question la plus importante:
POURQUOI??????
Pour quelles raisons faites-vous ce que vous faites? Pourquoi voulez-vous le faire?
La plupart du temps, je demande aux apprenants, pourquoi travaillez-vous ici? Ce que je reçois d’eux est: l’argent, une grande entreprise, l’expérience. Je continue à demander pourquoi et tout le monde dit: Qu’est ce que voulez-vous dire?
Quand nous étions enfants, nos parents, amis et famille nous demandaient ce que nous voulions être quand nous serions grands. Et nous avons toujours répondu à ce qui nous venait à l’esprit: notre esprit innocent et instinctif: je veux être pompier, je veux être médecin, je veux être enseignant. Et quand ils nous demandaient POURQUOI, nos réponses étaient principalement, parce que je veux être comme maman, ou papa, ou mon professeur.
Qu’est-ce qui nous a fait répondre de cette façon?? C’est parce que nous étions du côté recevant. Nous avons senti combien il était bien d’être aidé, d’être aimé, d’être pris en charge. Donc, inconsciemment, nous avons pensé, moi aussi je veux aider.
Maintenant, C’est le véritable Objectif. C’est le Pourquoi.
En ce qui concerne les produits de vente ou de service, quel est l’objectif du représentant des ventes et des services?
Beaucoup connaissent le Quoi et le Comment et prétendent qu’ils ne peuvent pas réussir pour de nombreuses raisons externes (économie, organisation, leadership). Cependant, les rares qui ont réussi étaient ceux qui avaient un objectif, pas seulement un but simple. Cet objectif était le conducteur et le déclencheur, et non pas l’endroit où ils ont travaillé. Alors pour le reste? Eh bien, c’est la raison pour laquelle nous avons des difficultés à développer les apprenants.
Il s’avère que sans objectif précis – votre grand but audacieux (comme l’a décrit Ed Capaldi, un catalyseur de la croissance), rien ne pourra véritablement s’améliorer, et s’il le faisait, ça ne serait pas durable.
À quel moment avons-nous perdu cet objectif, ce grand objectif qui nous a permis de nous concentrer sur l’amélioration de la vie des gens plutôt que de gagner de l’argent?
Alors, quel est votre grand objectif audacieux?
