Découvrez les secrets d’une vente réussie en plongeant dans le domaine fascinant des neurosciences. Cette formation complète explore les fondements neurologiques qui régissent la prise de décision et le comportement humains, fournissant des informations inestimables à toute personne exerçant la profession de vente. Comment l’approche scientifique des 7 principes de persuasion du Dr Cialdini peut aider à convaincre les autres. Et comment utiliser et éviter de se laisser influencer par les biais cognitifs dans les ventes. Équipez-vous d’outils et de stratégies basés sur les neurosciences qui amélioreront vos ventes, favoriseront des relations authentiques avec les clients et garantiront un succès durable dans le paysage de la vente en constante évolution.

Ce cours est un programme de qualification pour les superviseurs et les gestionnaires pour devenir contremaîtres responsables de la mécanique et des travaux effectués dans l’atelier. La formation couvre quatre modules et comprend des phases de pratique intermédiaires. Ce cours permettra aux participants non seulement de s’assurer que les ateliers sont toujours conformes à la législation, mais aussi d’aider l’entreprise à atteindre ses buts et objectifs généraux.

Ce cours est un programme dédié pour les contrôleurs de l’atelier pour devenir responsable de la mécanique, le travail effectué dans l’atelier et les moyens de calcul des coûts. La formation couvre plusieurs modules et inclut le partage des bonnes pratiques pour ce poste. Elle permettra aux participants non seulement de s’assurer que les ateliers se déroulent toujours comme requis, mais aussi d’aider l’entreprise à atteindre ses buts et objectifs généraux.

Cette formation vous fournira les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer l’équipe et les ressources afin d’atteindre des niveaux plus élevés de fidélisation de la clientèle et de rentabilité via les clients existants et en gagnant de nouveaux clients.

Cette formation vous fournira les connaissances et les compétences nécessaires pour garantir que vous puissiez faire progresser les réparations et les réclamations sous garantie jusqu’à ce qu’elles soient menées à bien conformément au manuel de garantie et, ce faisant, soutenir la vision du service client.

La plupart des gens qui se font appeler aujourd’hui « formateurs », n’ont probablement pas commencé ainsi. Ils travaillent souvent dans un domaine où ils développent des connaissances approfondies et sont ensuite invités à partager ce qu’ils savent. Ainsi, les personnes qui travaillent comme formateurs sont souvent mises dans des situations difficiles sans vraiment comprendre ce qu’est la formation ou comment bien la faire. Ce programme d’accréditation engagera, responsabilisera et encouragera vos formateurs à exceller et à devenir des formateurs/facilitateurs de classe mondiale.

Ce programme est un cours complet et détaillé allant des diagnostics avancés à la technique de dépannage de réparation. Vous pourrez apprendre à utiliser des équipements de diagnostic électroniques, des appareils de mesure et des outils à main standard pour diagnostiquer, entretenir et réparer avec précision les véhicules légers et moyens et lourds. Les modules sont conçus pour vous fournir les connaissances et l’expérience pratique dont vous avez besoin pour réussir en tant que technicien automobile précieux dans le monde d’aujourd’hui. Chaque module couvre des aspects spécifiques de l’industrie automobile pour vous fournir une base sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour poursuivre votre carrière.

Cette formation s’adresse aux personnes qui sont de nouveaux superviseurs ou qui sont intéressées par un poste de supervision, ainsi qu’à celles qui sont chefs d’équipe ou superviseurs à temps partiel sans beaucoup d’autorité. Cet atelier est conçu pour aider les participants à surmonter bon nombre des problèmes de supervision qu’ils rencontreront au cours de leurs premières semaines en tant que patron. Faire face aux nombreux problèmes rencontrés par un nouveau superviseur n’est pas facile, mais cela ne doit pas conduire au découragement.

This course is designed for everyone who is involved with technical aspects of motor vehicles but who have not had previous exposure to the technical intricacies of motor vehicles When equipped with the knowledge and skill contained in this course, the “gap” between the customer and the technician can be considerably decreased. Resulting in an overall improvement in service and satisfaction for both the customer as well as the dealership. The participants will have a good fundamental understanding of the major vehicle systems and components.

Votre succès en tant que manager peut souvent dépendre du bon fonctionnement de votre équipe. Comment sont leurs compétences en résolution de problèmes ? Sont-ils enthousiastes et motivés à faire de leur mieux ? Travaillent-ils bien ensemble ? Il y a eu des centaines d’études démontrant que les êtres humains fonctionnent mieux et apprennent mieux en groupe. Si vous souhaitez développer vos compétences en leadership d’équipe et libérer le talent des membres de votre équipe, cet atelier est un aperçu pratique des pratiques de leadership actuelles qui fonctionnent.

Les organisations reconnaissent qu’elles font de meilleures affaires lorsque leurs employés sont engagés, motivés et, oui, talentueux. Avoir les bonnes personnes en place au bon moment est un aspect clé de la croissance continue, du succès ou même simplement de la stabilité. Ce cours vous fournira exactement ce qu’il faut pour que les bonnes personnes soient prêtes. Cela vous aidera à créer un programme pour mesurer les talents de votre peuple et comment les aider à grandir en vue de l’avenir. Il vous aidera également à soutenir et à développer votre organisation en vous apprenant à appliquer les recherches les plus récentes et à adapter votre organisation aux marchés en constante évolution.

Cette formation vous aidera à comprendre l’importance de penser stratégiquement et de développer un état d’esprit entrepreneurial pour la croissance de votre service commercial.

Si vous et les personnes qui travaillent avec vous ne comprenez pas où va l’entreprise, ils peuvent tous développer leurs propres priorités et vous empêcher d’arriver là où vous devez être. Une partie de l’adhésion de tout le monde consiste à créer un plan stratégique complet avec les valeurs, la vision et la mission de l’organisation. Ensuite, il y a le défi de donner vie à ces principes d’une manière significative à laquelle les gens peuvent s’identifier. Ce cours vous aidera à décrire ce que vous voulez faire et à amener les gens là où vous voulez aller.

Cet atelier s’adresse à ceux qui occupent des postes où ils doivent s’exprimer devant des publics hostiles ou exigeants. Ce matériel convient également aux orateurs relativement nouveaux qui souhaitent être encouragés à s’exprimer lors des réunions ou qui souhaitent recevoir une formation avant de commencer à faire des présentations au nom de l’organisation. Parler sous pression, ou penser debout, c’est être capable d’organiser rapidement ses pensées et ses idées, puis être capable de les transmettre de manière significative à son auditoire pour modifier ses attitudes ou son comportement. Il s’applique aux discours officiels ainsi qu’aux situations professionnelles quotidiennes. Ce cours vise à améliorer vos compétences et à apprendre de nouvelles techniques qui vous donneront un avantage persuasif lorsque vous faites une présentation, répondez à des questions difficiles ou présentez des informations complexes.

Grâce à cette formation, les Dealer Parts Managers doivent acquérir l’état d’esprit nécessaire pour gérer le fonctionnement des pièces, être motivés pour améliorer le fonctionnement des pièces et les performances qui en résultent et devenir capables de déterminer les actions nécessaires pour améliorer les opérations quotidiennes de leur service.

Les accidents du travail et les blessures coûtent aux entreprises des millions de dollars et des milliers d’heures perdues chaque année. Ils ont également un impact profond, souvent permanent, sur les travailleurs. L’introduction d’une culture de la sécurité dans votre organisation, où la sécurité est considérée comme faisant partie intégrante du fonctionnement de l’entreprise, permet non seulement à l’entreprise d’économiser du temps et de l’argent, mais elle crée également une maind’œuvre engagée, loyale et en bonne santé. Cet atelier vous donnera les bases pour commencer à construire votre culture de la sécurité.

C’est un fait que les clients retourneront chez le concessionnaire qui les a « pris soin d’eux » en aprèsvente et avec qui ils ont une créé une relation. À la fin de cette formation, vous serez capable de construire une relation client à vie en appliquant les principes de l’expérience client ; vous serez également, capable de gérer les conflits et résoudre les problèmes grâce à une excellente communication.

Cet atelier vous permettra de découvrir comment devenir un mentor et un motivateur établi, et comment diriger de front. Ici, vous bénéficierez des récompenses qui accompagnent la gestion, la responsabilisation et la répartition appropriée de votre équipe.

Dans le monde d’aujourd’hui, le changement est inévitable et souvent difficile à gérer. Au cours de ce cours, vous apprendrez à mettre en œuvre, gérer et faire face au changement.

L’auto-leadership consiste à assumer la responsabilité de nos résultats, à définir l’orientation de nos vies et à disposer d’outils pour gérer les priorités. Les autoleaders travaillent à tous les niveaux d’une organisation. Ce sont des travailleurs de première ligne dans tous les rôles possibles, des cadres intermédiaires et des PDG. Des auto-leaders comme Walt Disney et Wayne Gretzky ont travaillé dur pour réaliser leurs rêves sans utiliser le terme d’autoleadership. Cependant, ils ont clairement démontré que le contrôle de leur comportement et de leurs résultats, leur concentration, leur pratique et leur apprentissage étaient nécessaires pour atteindre leurs objectifs. L’auto-leadership nécessite un engagement des individus à décider ce qu’ils veulent de la vie et à faire ce qui est nécessaire pour obtenir les résultats qu’ils veulent. Cet atelier aidera les participants à intérioriser les quatre piliers de l’auto-leadership et à faire des choix significatifs et responsabilisés tout en prenant des mesures pour arriver là où ils veulent aller.

Ce n’est un secret pour personne que le secteur de la vente continue de changer et d’évoluer rapidement. C’est une profession passionnante et dynamique, même si elle est souvent sous-estimée et mal comprise. Le vendeur qui tape dans le dos, qui fait pression et qui raconte des blagues a disparu. A sa place se trouve une nouvelle génération de professionnels de la vente : hautement qualifiés et bien préparés, avec les caractéristiques d’honnêteté, de fiabilité et de compétence. Cet atelier vous aidera à apprendre à devenir l’un de ces professionnels de la vente intelligents !

C’est un fait que les clients retourneront chez le concessionnaire qui les a « pris soin d’eux » en après-vente et avec qui ils ont une créé une relation. À la fin de cette formation, vous serez capable de construire une relation client à vie en appliquant les principes de l’expérience client ; vous serez également, capable de gérer les conflits et résoudre les problèmes grâce à une excellente communication.

La prospection est l’une des clés de votre succès commercial. Garder votre pipeline plein garantit que vous continuerez à attirer de nouvelles entreprises, et donc votre succès aujourd’hui est le résultat de la prospection que vous avez faite il y a six mois. Dans cet atelier, vous deviendrez compétent en prospection et apprendrez la règle des 80/20. Après ce cours, vous saurez qui cibler et comment les cibler et vous vous engagez à faire de la prospection chaque jour en réchauffant les appels à froid, en suivant les prospects ou en faisant du réseautage. Vous construirez également votre plan de prospection personnel et apprendrez à assurer votre avenir en semant des graines quotidiennement.

Un bon présentateur a deux qualités uniques : des compétences appropriées et une confiance personnelle. Cette confiance vient du fait de savoir ce que vous voulez dire et d’être à l’aise avec vos compétences en communication. Dans cet atelier, vous maîtriserez les compétences qui feront de vous un meilleur orateur et présentateur.

La gestion des risques a longtemps été un élément clé de la gestion de projet, mais ces dernières années, elle est devenue une partie de plus en plus importante des meilleures pratiques organisationnelles. Les entreprises ont compris qu’une gestion efficace des risques peut non seulement réduire l’impact négatif des crises ; il peut offrir des avantages réels et des économies de coûts. Le cadre de gestion des risques fourni dans cet atelier est suffisamment flexible pour toute organisation. Vous pouvez l’appliquer à un seul projet, à un service, ou l’utiliser comme base pour un programme de gestion des risques à l’échelle de l’entreprise.

Ce cours est une exploration du type d’impact que nous voulons avoir dans la vie et le travail. Les participants examineront et définiront l’influence qu’ils peuvent avoir sur leur vie et leur travail. Ils apprendront également des compétences pour réussir et comment créer ces circonstances.

Inspirer quelqu’un à être à son meilleur n’est pas une tâche facile. Comment parvenez-vous à obtenir des performances optimales ? Comment créer un environnement motivant qui encourage les gens à aller au-delà de leur meilleur ? Cet atelier vous donnera certaines de ces compétences.

L’objectif de ce cours est de fournir les connaissances, les compétences et la confiance nécessaires pour augmenter la rentabilité et la fidélité des clients. Il vous donnera des outils et des méthodes pour développer et/ou soutenir l’expansion du commerce de gros de pièces détachées.

En tant que professionnel de la vente de pièces, vous connaissez probablement votre produit de fond en comble. Mais le succès dans la vente nécessite plus qu’un simple savoirfaire technique. Compétences générales ces compétences relationnelles difficiles à définir qui vous aident à gagner la confiance de vos clients sont tout aussi essentielles à vos résultats.

Grâce à cette formation, les Dealer Parts Managers doivent acquérir l’état d’esprit nécessaire pour gérer le fonctionnement des pièces, être motivés pour améliorer le fonctionnement des pièces et les performances qui en résultent et devenir capables de déterminer les actions nécessaires pour améliorer les opérations quotidiennes de leur service.

Si vous êtes comme la plupart des professionnels, vous cherchez toujours des moyens de surmonter les objections des clients et de conclure la vente. Cet atelier vous aidera à planifier, préparer et exécuter des propositions et des présentations qui répondent aux préoccupations des clients, à réduire le nombre d’objections que vous rencontrez et à améliorer votre moyenne au bâton lors de la clôture de la vente.

L’activité Véhicules d’occasion fait partie intégrante de l’activité automobile car elle améliore les principaux KPI : rentabilité, clientèle, valeur résiduelle. Améliorer cette activité peut augmenter les revenus, non seulement par le biais des ventes brutes uniquement, mais également en attirant de nouveaux clients et en soutenant les activités après-vente.

En tant qu’individu, les faits et les connaissances ne peuvent aller plus loin. Résoudre des problèmes difficiles nécessite la capacité de définir le vrai problème, d’analyser les causes possibles, de créer des options, de sélectionner l’option la plus réalisable, puis de la mettre en œuvre. Cet atelier devrait aider les individus à intensifier leurs efforts pour trouver des solutions durables et à apprendre de nouvelles façons d’aborder la résolution de problèmes pour prendre des décisions gagnantgagnant.

La connaissance, c’est le pouvoir ! Les efforts des employés ne peuvent aller que dans la mesure où leur perspicacité et leur savoirfaire peuvent les mener, et la connaissance des produits constitue la base des deux. Cette formation est un programme d’apprentissage qui comprend toutes les informations sur vos biens ou services que les apprenants doivent connaître afin d’effectuer leur travail efficacement. Cet atelier vous aidera à amener votre entreprise à un nouveau niveau, à rendre vos employés plus confiants et efficaces dans leurs tâches, et vos clients plus heureux et plus satisfaits.

Négocier, c’est résoudre les différends. Les personnes qui peuvent maîtriser le processus de négociation constatent qu’elles peuvent économiser du temps et de l’argent, développer un degré de satisfaction plus élevé quant aux résultats à la maison et au travail et gagner un plus grand respect dans leurs communautés lorsqu’elles comprennent comment bien négocier. La négociation est un fait fondamental de la vie. Que vous travailliez sur un projet ou que vous remplissiez des tâches de soutien, cet atelier vous fournira un niveau d’aisance de base pour négocier dans n’importe quelle situation. Cet atelier interactif comprend des techniques pour promouvoir une communication efficace et vous donne des techniques pour transformer la confrontation face à face en résolution de problèmes côte à côte.

Ce n’est pas un secret ! Les employés qui se sentent valorisés et reconnus pour leur travail sont plus motivés, responsables et productifs. Il s’agit d’un atelier chargé pour aider les superviseurs et les gestionnaires à créer un lieu de travail plus dynamique, loyal et énergique. Ce programme est conçu spécifiquement pour aider les gestionnaires et les superviseurs occupés à comprendre ce que veulent les employés et pour leur fournir un point de départ pour créer des champions.

Le marketing consiste à faire connaître votre entreprise et à renforcer votre position sur le marché. Les petites entreprises n’ont pas toujours un gros budget pour le marketing, elles doivent donc faire les choses un peu différemment des grandes entreprises afin de développer leur présence, d’augmenter leurs résultats et d’atteindre leurs objectifs commerciaux. Cet atelier aidera les propriétaires et les gestionnaires de petites entreprises à développer leur message marketing, à créer un plan de marketing et à appliquer les bonnes stratégies.

Nous avons tellement d’interactions au cours d’une journée qu’il est raisonnable de s’attendre à ce que certaines d’entre elles soient difficiles. Qu’il s’agisse de conversations que vous avez en personne, ou que vous gériez une équipe virtuelle et que vous ayez besoin de parler avec quelqu’un dans une autre ville, il y a des choses que vous pouvez faire pour que ces conversations se passent bien. Cet atelier vous donnera les outils pour gérer les conversations difficiles et en tirer les meilleurs résultats possibles.

Les réunions sont de toutes formes et de toutes tailles, de la convention à une réunion rapide dans un couloir de bureau. Ce programme portera sur de petites réunions de travail ; avec des groupes dont le travail requiert l’énergie, l’engagement et les talents de ceux qui y participent.

Le but de cet atelier est de présenter comment une gestion efficace des personnes peut vous aider dans votre rôle de leader dans votre concession afin de maximiser le potentiel et la capacité des membres de votre personnel en période de changement organisationnel. Bien que la planification stratégique et les objectifs commerciaux soient essentiels à une entreprise, ce sont les personnes qui sont essentielles à la réussite de l’entreprise. L’atelier se concentre sur la gestion des personnes à travers la compréhension des facteurs clés qui ont un impact sur leur productivité et leur engagement.

Les superviseurs représentent une force importante dans toute entreprise, ils ont le pouvoir d’activer ou de désactiver la productivité des personnes qui travaillent pour eux. ils sont l’interface cruciale entre l’employé de l’atelier ou du centre de services et les gestionnaires de l’organisation. Ils ont généralement plus d’expérience et plus de compétences que les employés qu’ils supervisent, car la direction a tendance à rechercher des personnes super pour remplir ces rôles

L’entretien semble assez simple : vous organisez une conversation entre vous et les candidats potentiels, puis vous sélectionnez la meilleure personne pour un poste particulier. Mais que se passerait-il si vous pouviez affiner le processus de manière à être sûr de sélectionner la bonne personne ? Comment séparez-vous les bons des grands, lorsqu’ils ont une expérience de travail et des atouts similaires à offrir ? Cet atelier vous donnera les compétences et les outils nécessaires pour embaucher des candidats retenus.

La plupart des entreprises ont trop de stocks. « Vous ne pouvez pas vendre à partir d’un stock vide », est généralement le raisonnement. Être sur-stocké signifie que l’entreprise ne manquera probablement de rien. Mais qu’en est-il de l’inventaire qui a fêté quelques anniversaires dans l’entrepôt ? Est-ce que quelqu’un s’est arrêté pour calculer le coût réel ? Les coûts de maintien d’un inventaire excessif dépassent généralement de loin le coût réel de l’impossibilité de livrer rapidement un article particulier à un client de temps en temps. Un équilibre doit être trouvé entre les niveaux de stocks et le chiffre d’affaires. Les bons gestionnaires d’inventaire savent quel stock se déplace et à quel rythme. Ils planifient soigneusement les niveaux de réapprovisionnement pour s’assurer que les chances d’épuisement sont minimisées tandis que le taux de rotation est maximisé.

Il y a actuellement cinq générations dans la population active, et les employeurs confrontés à des départs à la retraite massifs de baby-boomers cherchent des moyens de se préparer aux changements qui en découleront. Ce cours examine l’histoire et la réalité du fossé entre les générations. Ce cours explore si la définition des limites réelles de chaque génération est la plus importante, ou si les mérites des personnes dans le contexte de l’emploi sont le plus gros problème. Comprendre les autres nous aide à nous comprendre et à gérer les personnes avec qui nous travaillons. Nous explorerons les problèmes, les solutions et les stratégies pour aider à surmonter les problèmes du fossé des générations.

Ce cours est conçu pour aider les dirigeants en milieu de travail à apprendre à fournir des commentaires à chaque fois que le message est dû. Que les commentaires soient formels ou informels, et qu’ils soient fournis aux employés, aux pairs ou à quelqu’un d’autre, il existe des moyens de les structurer pour être efficaces et durables. Ce cours aidera les participants à apprendre pourquoi la façon dont nous livrons les commentaires est importante, comment transmettre un message afin que les gens l’acceptent et fassent les changements qui peuvent être nécessaires, et comment accepter les commentaires qui nous sont proposés.

L’intelligence émotionnelle, également appelée QE, est la capacité d’être conscient et de gérer les émotions et les relations. C’est un facteur clé de réussite personnelle et professionnelle. Le QI vous ouvrira la porte, mais c’est votre QE, votre capacité à vous connecter avec les autres et à gérer vos émotions et celles des autres, qui déterminera votre réussite dans la vie. Nous avons tous travaillé avec et écouté des gens brillants. Certains d’entre eux étaient géniaux et… eh bien, certains n’étaient pas si géniaux. Les moyens et les doux et tous ceux qui se trouvent entre les deux peuvent nous apprendre plus qu’ils ne le pensent. Lorsque nous regardons les personnes vraiment extraordinaires qui inspirent et font la différence, vous verrez qu’elles le font en se connectant avec les gens à un niveau personnel et émotionnel. Ce qui les différenciait n’était pas leur QI mais leur QE – leur intelligence émotionnelle.

La plupart des entrepôts ont pour mission permanente de maximiser le processus de productivité en optimisant les flux de travail, en automatisant les processus et en réduisant les déchets (à la fois en termes de temps et de ressources). Les entrepôts sont des opérations complexes avec de nombreuses pièces mobiles et fonctions qui se déroulent simultanément. Ainsi, bien qu’il existe de nombreux domaines pour améliorer la productivité, ce cours vous aidera à déterminer où vos efforts porteront leurs fruits.

La délégation est l’une des compétences les plus difficiles à maîtriser pour un manager. Cependant, la compétence peut être apprise. Cet atelier explorera de nombreuses facettes de la délégation, y compris quand déléguer et à qui déléguer. Nous allons également parcourir le processus de délégation étape par étape pour voir où se trouvent les pièges et ce que nous pouvons faire pour les contourner.

Une expérience client positive (CX) est essentielle à la croissance de l’entreprise dans un secteur concurrentiel. Un client satisfait est plus susceptible de revenir et de vous promouvoir grâce au marketing de bouche à oreille, deux moyens clés pour augmenter vos revenus. Avec la conception CX offrant aux entreprises un moyen de devancer leurs concurrents grâce à une meilleure compréhension de leurs clients. Ce cours offre une introduction à la conception CX, y compris les outils les plus populaires du secteur, comment les déployer et comment comprendre les cartes de parcours client.

Dans la société d’aujourd’hui, de nombreuses personnes subissent une surcharge d’informations. Nous sommes bombardés de messages pour croire diverses idées, acheter des choses, soutenir des causes et mener notre mode de vie d’une manière particulière. Comment savoir quoi croire ? Comment séparer la vérité des mythes ? La réponse réside dans les compétences de pensée critique. La capacité de raisonner clairement à travers les problèmes et de présenter des arguments de manière logique et convaincante est devenue une compétence clé pour la survie dans le monde d’aujourd’hui. Cet atelier vous donnera des outils pratiques et une expérience pratique de la pensée critique et de la résolution de problèmes.

Alors que de nombreuses entreprises promettent d’offrir une expérience client incroyable, certaines sont meilleures que d’autres. Ce cours est conçu autour de six éléments essentiels du service client qui, lorsque l’entreprise les vit, ramènent les clients à l’expérience d’un service qui surpasse la concurrence.

Les organisations viables doivent être prêtes à faire face aux urgences, car elles font des affaires. Le pire plan est de ne pas avoir de plan du tout, et les meilleurs plans sont testés et ajustés pour qu’ils fonctionnent dans le temps. Heureusement, vous n’avez pas besoin de plans distincts pour les incendies, les catastrophes météorologiques et tous les différents types de crises qui peuvent survenir. Un plan solide vous aidera à prévenir, répondre et récupérer de toutes les crises. Ce cours vous aidera à vous assurer que votre organisation est prête à gérer tout type de crise.

Le changement est une distraction qui prend du temps. Cela nous éloigne de notre travail régulier, ralentit la productivité et crée souvent des conflits. Vous pouvez même remarquer une augmentation de l’absentéisme pendant les périodes de changement. La réalité est que vous ne serez peut-être jamais satisfait du changement que vous vivez, et ce n’est pas grave. Cependant, vous devrez apprendre à vivre avec votre nouvelle réalité. Plus vite vous pourrez le faire, plus vite vous pourrez redevenir productif et vous sentir à nouveau comme vous-même. Le changement est le résultat du hasard, d’un choix, d’un progrès ou d’une crise, et est souvent imprévisible. Les gens réagissent et s’adaptent au changement dans une séquence de six étapes prévisibles qui identifient les pensées, les sentiments et les comportements associés à chaque étape du changement. Il n’y a pas de meilleure carte pour aider les individus à naviguer à travers les changements dans leur travail et leur vie.

Beaucoup de gens voient le conflit comme une expérience négative. En fait, le conflit est une partie nécessaire de notre croissance et de notre développement personnel. Pensez au moment où vous essayiez de choisir votre spécialité à l’université, par exemple, ou de choisir entre deux emplois. Cependant, le conflit devient un problème lorsque les personnes impliquées ne peuvent pas le surmonter. Ils s’engagent dans une bataille qui n’aboutit pas à la croissance. Lorsque ce type de conflit survient, une énergie négative peut en résulter, provoquant des sentiments blessés et des relations endommagées. Ce cours donnera aux participants les outils qui vous aideront à résoudre les conflits avec succès et à produire un résultat gagnant-gagnant.

Cette formation est conçue pour vous aider à améliorer vos interactions avec les autres sur votre lieu de travail ou à la maison. Cet atelier donne aux participants l’occasion d’améliorer les compétences de communication critique d’écoute, de poser des questions et d’être conscient des messages non verbaux. Cet atelier peut également aider les participants qui ont du mal à trouver un juste milieu entre être trop agressif et trop passif, et comment contrer les tactiques manipulatrices des personnes difficiles. Les participants en apprennent également davantage sur les éléments de notre communication avec les autres qui nous aident à révéler des informations appropriées sur nousmêmes et sur la manière de mieux nous gérer pour une image professionnelle.

Coach, Modèle, Conseiller, Supporter, Guide… ces mots vous disent quelque chose ? Être coach, c’est être un modèle, parfois un conseiller ou un supporter, et toujours un guide. Le coaching est basé sur un partenariat qui consiste à offrir à la fois du soutien et des opportunités stimulantes aux employés. Savoir comment et quand coacher est une compétence essentielle qui peut profiter à la fois à vous et à votre organisation. Cet atelier vous aidera à devenir un meilleur coach dans tous les sens du terme.

Que nous choisissions de les accepter ou que nous ne supportions pas d’être interrompus par leurs appels, les centres d’appels sont un élément commercial qui est là pour rester. Ce cours aidera les agents des centres d’appels à apprendre à tirer le meilleur parti de leur travail au téléphone, notamment à comprendre les meilleures façons d’écouter et d’être entendu. Chaque interaction téléphonique comporte des éléments de compétences en vente et en service client, que nous explorerons en détail au cours de cet atelier énergisant et pratique.

Dans le monde d’aujourd’hui, les affaires exigent plus que de garder le nez sur la meule et l’oreille au sol. Vous devez avoir le sens des affaires et être capable de vous établir de manière crédible. Un faux pas au mauvais moment peut nuire à votre carrière. Si vous êtes nouvellement nommé à un poste de direction, ou si vous interagissez régulièrement avec des personnes que vous ne connaissez pas, cet atelier peut vous aider à réussir. Si vous souhaitez améliorer et polir l’image de votre entreprise, ou si vous voulez simplement éviter de vous sentir mal à l’aise dans le monde de l’entreprise, cet atelier vous permettra de faire un bond en avant en termes de compétence, de sophistication et de confiance.

Qu’est-ce qui rend une décision éthique exactement ? Le problème avec l’éthique est que ce qui peut sembler moralement juste (ou éthique) à une personne peut sembler épouvantable à une autre. Cet atelier ne vous fournira pas un moyen facile de résoudre toutes les décisions éthiques que vous aurez à prendre. Il vous aidera cependant à définir votre cadre éthique pour faciliter la résolution de ces dilemmes éthiques. Nous examinerons également certains outils que vous pouvez utiliser lorsque vous êtes confronté à une décision éthique. Et nous examinerons certaines techniques que vous pouvez utiliser pour ne pas vous retrouver coincé dans un dilemme éthique. Mieux encore, nous examinerons de nombreuses études de cas afin que vous puissiez vous entraîner à prendre des décisions dans un environnement sûr.

Pour les gestionnaires dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il est essentiel d’avoir une connaissance pratique de la finance. Nous jouons tous un rôle dans la santé financière de notre organisation, que nous le réalisions ou non. Si vous n’avez pas de formation ou d’expérience en finance, vous pourriez être désavantagé lorsque vous vous asseyez autour de la table de gestion. Comprendre le cycle de la finance vous aidera à déterminer où vous vous situez dans la structure financière de votre entreprise et comment garder votre service hors du rouge. Cet atelier vous aidera à préparer des budgets et à prendre des décisions en toute confiance. Les participants doivent suivre le cours Compétences comptables pour les nouveaux superviseurs avant cet atelier ou posséder des connaissances équivalentes.

Votre marque est le véhicule qui propulse votre produit ou service dans la vie de vos clients et dans leur coeur. Une bonne marque est bien plus qu’une image attrayante combinée à un type d’esprit. Votre marque doit refléter le coeur et l’âme de votre produit et offrir une promesse que vous pouvez tenir. Ce cours vous permettra de démarrer sur la voie de la création d’une marque parfaite.

Une marque forte et efficace vous donne un avantage concurrentiel sur le marché et vous aide à surmonter les tempêtes de la concurrence sur le marché. Que vous ayez une marque existante ou que vous en commenciez une nouvelle à partir de zéro, ce cours fournit les outils et les cadres dont vous avez besoin pour renforcer le capital de marque.

Une chose qui distingue les performants des non performants est leur capacité à se fixer des objectifs et à aller jusqu’au bout. La plupart des objectifs restent de simples souhaits ou rêves et ne sont jamais atteints, ce qui conduit à la dissolution et au stress. Pour réussir, il faut se fixer des objectifs stratégiques et agir ! Après avoir suivi ce cours, vous serez en mesure de réfléchir à vos objectifs avec clarté, de les exprimer par écrit et de passer à l’action. Votre vie sera transformée si seulement vous avez la patience, la concentration, l’engagement et la détermination nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Le temps, c’est de l’argent, dit le proverbe, et unegrande partie se perd dans la désorganisation et les perturbations. Cet atelier vous aidera à maîtriser votre espace de travail, à organiser votre flux de travail, à apprendre à utiliserefficacement votre agenda et à déléguer unepartie de votre travail à d’autres personnes.

Beaucoup d’entre nous sursautent lorsque nous entendons des termes comme amortissement, flux de trésorerie, bilan et (pireque tout !) budgets.

Dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, de nombreux gestionnaires et superviseurs doivent faire face à des problèmes de ressources humaines. Ils peuvent être invités à participer à l’élaboration de descriptions de poste, à participer à des entretiens ou à assumer la responsabilité de la discipline. Cet atelier initiera ces gestionnaires aux concepts de ressources humaines. Nous vous guiderons tout au long du processus d’embauche, de l’inventaire des compétences à la conduite de l’entretien ; discuter de l’orientation ; et couvrir certains problèmes qui surviennent après l’embauche (tels que les problèmes de diversité, de rémunération et de discipline).

Ce cours vous aidera à comprendre le marketing, nous avons inclus des informations sur la façon de commercialiser en ligne et, plus important encore, sur la façon de déterminer les résultats que vous obtenez. Ensuite, vous pouvez déterminer si vous atteignez votre marché cible, où se trouvent vos prospects qualifiés et comment ils sont engagés grâce à vos efforts. Cet atelier comprend des sessions sur l’optimisation des moteurs de recherche, les campagnes par e-mail, la publicité au paiement par clic, etc.

Dans ce cours, vous découvrirez les tendances à venir dans le secteur de la vente au détail automobile, l’impact de la numérisation sur le comportement des clients et les attentes croissantes des clients.