لقد علمني العمل في جميع أنحاء المنطقة طيلة العشرين سنة الماضية أن أتأكد دائمًا من معرفة “ماذا” يجب القيام به ، و “كيف” يجب القيام بذلك. كانت كل تطلعاتي المستقبلية معرفة المزيد من خلال “ماذا” و “كيف”. وهي أمور متوقعة بشكل كبير من قبل المدربين / الاستشاريين...

هل تشارك رقمك الشخصي مع عميل؟ يشارك العديد من الموظفين والمدراء وربما بعض موظفي المكاتب الإدارية والورشة، أرقام هواتفهم مع العملاء (أرقامهم الشخصية أو أرقام العمل). من جهة أخرى، تفرض العديد من الشركات أن يُذكر هذا الرقم على بطاقة العمل ليتمكّن العميل من الاتصال بموظفيها في أي وقت للحصول على المساعدة. ..

الحاجة الأساسية للعملاء عندما يشترون منتجاتنا و يستخدمون خدماتنا، هو التجاوب. نعم أركز على كلمة حاجة لأنها تختلف عن كلمة رغبة. ما يرغبه العميل قد يكون أكبر من ذلك...

يسر تقني أن تعرض احد منتجاتها CDX Learning. من مجموعة واسعة من المجالات، وتحديدًا في المجال المهني ، CDX Learning هي منصة تعليمية واختبارية تفاعلية عبر الإنترنت تم تصميمها لتلبية احتياجات الطلاب والمدربين والمحترفين على حد سواء...

“ماذا تعمل؟” سؤال جميل يسمح للناس ان يكسروا حواجز التواصل ويتعارفوا في ما بينهم“. “انا اعمل كبائع/كاستشاري صيانة/قطع غيار في شركة س.س. أبيع سيارات/قطع غيار/خدمات صيانة الخ…… “، هي الإجابة عموماً...

مقدمة - التدريب قبل الفصول الافتراضية

رحلة العميل في العصر الجديد

عندما يقرر الناس شراء شيء ـ بغض النظر ان كان حاجة أو رغبة ـ فإنهم يكونون على دراية كاملة أن مندوب المبيعات سيبذل قصارى جهده لبيعهم شيء ما (من الطبيعي). لديهم دائمًا تصور أن مندوبي المبيعات جميعهم لصوص (وهذا أمر مفهوم أيضًا)...

كان هذا العام تحديًا لمعظمنا خاصة بما يتعلق بالعمل من المنزل. أنا متأكد من أن الكثير منكم كان على دراية بمستوى انتاجيته. بالنسبة لي ، لم يكن مقبولاً...

في يوم من الأيام التقيت بمشتري سيارة تيسلا وسألته عن تجربة الشراء وعن المركبة نفسها والخدمة. لقد كان سعيدًا جدًا بها وأعجب بعملية التسليم. سألت عن جميع الشكاوى التي نراها منشورة من قبل بعض الأشخاص عبر الإنترنت. لقد كان رافضًا بشأنهم وقال: لقد حصلت على ما أردت..