تسيير النمو
باستخدام الكوتشينغ
بطريقة استراتيجية

مدة المشروع: شهران.

كان هذا المشروع لوكالة سيارات جنرال موتورز في فانكوفر – كولومبيا البريطانية – كندا.

قامت الإدارة بترقية مدير مبيعات إلى دور مدير مبيعات عام. كانت لديه بعض الخبرة في الإدارة، ولكنه كان يفتقر إلى الخبرة في القيادة.

 

التحديات

التحديات

تمثلت التحديات التي كان يواجهها الشخص والعمل في:

  1. أداء مبيعات غير متسقة
  2. زيارات للمعرض واستفسارات عبر الإنترنت منخفضة
  3. نسبة إغلاق منخفضة
  4. وقت طويل لاتخاذ قرارات الشراء

التوجيهات

في العموم، تم استخدام نموذج GROW للكوتشينغ. بدأنا مع الشخص وأهداف حياته الشخصية. ثم انتقلنا إلى الخطوات التي يمكن أن تؤدي بشكل محتمل إلى هذا الهدف حتى وصلنا إلى الخطوة التالية.

 

عملنا على كيفية اكتشاف السبب الأساسي وراء عدم انتظام أداء المبيعات وزيارات المعرض المنخفضة والإغلاق المنخفض، ووضعنا بعض خطط العمل للتعامل مع هذه المشاكل مثل:

  1. الاجتماع مع مدراء المبيعات ومناقشة الأهداف والإجراءات للشهر.
  2. تطوير أحد موظفي المبيعات الحاليين ليصبح مدير مبيعات.
  3. التركيز على المواعيد لزيادة نسبة تحويل المكالمات إلى مواعيد.
  4. التركيز على مبيعات الإنترنت ومساعدتهم في مراقبة أدائهم الخاص.
  5. التركيز على مدراء المبيعات لمساعدتهم في التغلب على عقباتهم.
  6. العمل مع المدراء لدعمهم في تنفيذ متابعة المبيعات بشكل كامل بما في ذلك مبيعات الإنترنت والفئات الأخرى.
  7. مراقبة الأنشطة بشكل مستمر لدعمهم على الفور.
  8. استخدام مستمر لنموذج GROW.
  9. العمل على زيادة شهادات العملاء لاستخدامها كإحالات وزيادة المبيعات.

النمو
والتطوير

تمكنت جلسات الكوتشينغ من مساعدة الشخص في:

  1. إنشاء ورقة تتبع المبيعات ليسجل كل مندوب مبيعات ويراقب أدائه بالنسبة لكل خطوة من خطوات عملية المبيعات.
  2. تعلم نموذج GROW والتعامل مع الزملاء كمدرب وليس كمدير.
  3. طرح الأسئلة المهمة لتشجيع الزملاء على التفكير بشكل نقدي.
  4. الاستماع بنية لفهم الزملاء وبناء العلاقات، مما يشعرهم أن صوتهم مسموع ومفهوم.

تجاوز
العقبات

خلال البرنامج، واجه الشخص بعض العقبات مثل:

  1. القول للأشخاص ما يجب فعله بدلاً من تشجيع التفكير النقدي.
  2. إشراك الزملاء في اتخاذ القرارات.
  3. استخدام الخطوات المختلفة للتفويض اعتمادًا على مستوى الزملاء.
  4. العقلية

تحقيق
الأهداف

 

كانت النتائج كالتالي:

 

  1. تجاوز الهدف بنسبة ٢١٪ في الشهر الأول
  2. الفئة الفرعية وصلت إلى ٥٠٪ فوق الهدف.
  3. مبيعات الإنترنت كانت ٨ / ٣٥ سيارة وارتفعت إلى ٢٣ / ٣٥ سيارة في أسبوعين
  4. أحد مندوبي المبيعات جاهز لتولي دور مدير.

النتائج غير الملموسة الأخرى تتضمن:

 

  1. تغير العقلية.
  2.  التفكير النقدي.
  3.  تحسين مهارات التواصل.
  4. رفع المعنويات.
  5.  تعلم كيفية التفويض.

الختام

في الختام، تمثل الرحلة التحويلية لهذا المدير العام للمبيعات قوة التدخل التوجيهي الاستراتيجي. رغم التحديات مثل أداء المبيعات غير المتسق وانخفاض زيارات المعرض ومعدلات الإغلاق المنخفضة، فقد تم تطبيق جلسات الكوتشينغ بشكل فعال باستخدام نموذج GROW، مما يوجه المدير من خلال النمو الشخصي والمهني.

 

من خلال التركيز على خطط العمل المستهدفة وتعزيز التفكير النقدي واستخدام مستويات التفويض العشرة(10)، تم تحقيق تقدم كبير. علاوة على ذلك، نجح البرنامج في زرع نتائج غير ملموسة، ولكن لا تقدر بثمن، بما في ذلك تحول العقلية، وتحسين مهارات التواصل، ورفع المعنويات، والقدرة على التفويض بفعالية.

 

من خلال هذه الرحلة التوجيهية، لم يتغلب مدير عام المبيعات فقط على العقبات، بل زرع فريقًا مزدهرًا ومتمكنًا، ووضع وكالة السيارات على مسار النجاح المستدام، مما يبرز الأثر الملموس وغير الملموس للكوتشينغ الاستراتيجي في النطاق المهني.