اكتشف أسرار البيع الناجح من خلال الخوض في عالم علم الأعصاب الرائع. تستكشف هذه الدورة التدريبية الشاملة الأسس العصبية التي تحكم عملية صنع القرار والسلوك البشري، وتوفر رؤى لا تقدر بثمن لأي شخص في مهنة المبيعات. تبحث أيضا في إمكانيات النهج العلمي للمبادئ السبعة للدكتور سيالديني في إقناع الآخرين. إضافة الى كيفية استخدام وتجنب التأثر بالتحيزات المعرفية في المبيعات. جهز نفسك بالأدوات والاستراتيجيات المدعومة بعلم الأعصاب والتي من شأنها رفع مستوى مبيعاتك، وتعزيز الاتصالات الحقيقية مع العملاء، وضمان النجاح الدائم في مشهد البيع المتطور باستمرار.

هذه الدورة عبارة عن برنامج تأهيلي للمشرفين والمديرين ليصبحوا رؤساء عمال مسؤولين عن التقنيات والعمل المنجز في ورشة العمل. يغطي التدريب أربع وحدات ويتضمن مراحل الممارسة المتوسطة. ستتيح هذه الدورة للمشاركين اضافة الى التأكد من أن ورش العمل تلتزم دائما ً بالتشريعات أن تقوم أيضا ً بمساعدة الشركة على تحقيق طموحاتها وأهدافها العامة.

هذه الدورة عبارة عن برنامج مخصص للمتحكمين بورشة العمل ليصبحوا مسؤولين عن التقنيات, والعمل الذي يتم تنفيذه في الورشة وطرق تسعيره على للطرف الذي سيدفع. يغطي التدريب عدة وحدات ويتضمن مشاركة أفضل الممارسات
لهذا الدور الوظيفي. ستتيح هذه الدورة للمشاركين ليس فقط التأكد من أن ورش العمل دائما ً تسير كما هو مطلوب ولكن أيضا ً مساعدة الشركة على تحقيق طموحاتها وأهدافها العامة.

ستوفر لك ورشة العمل هذه المعرفة والمهارات لتكون قادرا ً على إدارة الفريق والموارد لتحقيق مستويات أعلى من االحتفاظ بالعملاء والربحية عبر العملاء الحاليين ومن خلال كسب عملاء جدد.

ستزودك ورشة العمل هذه بالمعرفة والمهارات اللازمة للتأكد من أنه يمكنك التقدم في إصالحات الكفالة والمطالبات لإكمالها بنجاح وفقًا لدليل الكفالة ودعم رؤية العملاء لخدمتك من خلال قيامك بذلك.

معظم األشخاص الذين يطلقون على أنفسهم اليوم مدربين لم يبلغوا هذا المستوى فعال. غالبًا ما يعملون في مجال يطورون فيه معرفة واسعة ثم يُطلب منهم مشاركة ما يعرفونه. على هذا النحو ، غالبًا ما يتم وضع الأشخاص الذين يعملون كمدربين في مواقف صعبة دون فهم الكثير لما هو التدريب أو كيفية القيام به بشكل جيد. سيقوم برنامج الاعتماد هذا بإشراك وتمكين وتشجيع المدربين على التفوق والتطور ليصبحوا مدربين / مسهلين من الطراز العالمي.

هذا البرنامج هو عبارة عن دورة تدريبية شاملة ومفصلة ابتدا ً ًء من تشخيص المشاكل بشكل استباقي وانتهاء ً بتقنية اكتشاف الأخطاء وإصلاحها. في نهاية هذه الدورة سوف تكون قادرا على تعلم: كيفية استخدام أجهزة التشخيص الإلكترونية الحديثة و أجهزة القياس وأيضا ً ستتعلم كيف تستخدم الأدوات اليدوية القياسية لتشخيص أعطال السيارات على اختلاف أحجامها الصغيرة، المتوسطة والسيارات الثقيلة. لقد تم تصميم هذه الوحدات التدريبية لك لتزودك بالمعرفة
خصيصاً النظرية والخبرة العملية لتبرع وتنجح كفني سيارات متميز ومبدع في عالم اليوم عالم السيارات المتجدد. كل وحدة تدريبية تغطي جوانب محددة في مجال صناعة السيارات. وكل هذه المعلومات والمهارات هدفها تزويدك بالأساس الذي تستطيع من خلاله الإرتقاء في حياتك المهنية لتصل إلى القمة في مجال عملك.

هذه الورشة مخصصة المشرفين الجدد أو المهتمين بمنصب إشرافي، باإلضافة إلى أولئك الذين يتولون القيادة أو المشرفين بدوام جزئي دون قدر كبير من السلطة. تم تصميم ورشة العمل هذه لمساعدة المشاركين في التغلب على العديد
من المشكالت الإشرافية التي سيواجهونها في الأسابيع القليلة الأولى كرؤساء. إن التعامل مع المشكالت العديدة التي يواجهها المشرف الجديد ليس بالأمر السهل، ولكن لا يجب أن يؤدي ذلك إلى الإحباط.

تم تصميم هذه الدورة لكل من يشارك في الجوانب الفنية للمركبات ولكن لم يسبق له التعرض للتعقيدات الفنية. عندما تكون مجهز بالمعرفة والمهارة الواردة في هذه الدورة، يمكن تقليل “الفجوة” بين العميل والفني بشكل كبير. مما يؤدى إلى تحسين شامل في الخدمة ورضا كل من العميل والوكالة. سيكون لدى المشاركين فهم أساسي جيد لأنظمة ومكونات المركبات الرئيسية.

غالبًا ما يعتمد نجاحك كمدير على مدى جودة عمل فريقك. كيف هي مهاراتهم في حل المشكلات؟ هل هم متحمسون ومحفزون لبذل قصارى جهدهم؟ هل يعملون بشكل جيد معا؟ هناك مئات الدراسات التي تثبت أن البشر يعملون ويتعلمون بشكل أفضل في مجموعات. إذا كنت تريد تطوير مهاراتك القيادية وإطلاق العنان لمواهب أعضاء فريقك الفرديين ، فإن ورشة العمل هذه هي نظرة عملية على الممارسات القيادية الحالية الفعالة.

تدرك المنظمات أنها تقوم بعمل أفضل عندما يكون أفرادها منخرطين ومتحمسين وموهوبين. يعد وجود الأشخاص المناسبين في المكان المناسب والوقت المناسب جانبًا رئيسيًا لاستمرار النمو, النجاح أو حتى الاستقرار فقط. ستزودك هذه الدورة بما يلزم لتجهيز الأشخاص المناسبين. ستساعدك في إنشاء برنامج لقياس مواهب موظفيك وكيفية مساعدتهم على النمو استعدادا ً للمستقبل. كما ستساعدك أيضا ً على دعم مؤسستك وتنميتها من خلال تعليمك كيفية تطبيق أحدث الأبحاث وتكييف مؤسستك مع الأسواق المتغيرة باستمرار.

ستساعدك ورشة العمل هذه على التعرف على أهمية التفكير الاستراتيجي وتطوير عقلية ريادة الأعمال لنمو قسم المبيعات لديك.

إذا لم تفهم أنت والعاملين معك إلى أين تتجه الشركة ، فقد يبد ّون أولوياتهم الخاصة على حساب وصولك إلى حيث تريد. جزء من إشراك الجميع هو إنشاء خطة إستراتيجية كاملة تتماشى مع قيم المنظمة ورؤيتها ورسالتها. بعدها، هناك التحدي المتمثل في إحياء هذه المبادئ بطريقة هادفة يمكن للناس الارتباط بها. ستساعدك هذه الدورة التدريبية على وصف ما تريد القيام به وأخذ الأشخاص إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه.

تم تصميم ورشة العمل هذه لمن هم في مواقع يجب عليهم التحدث أمام جمهورمن الممكن أن يكون عدائي أو متطلب. هذه الورشة مناسبة أيضا ً لأولئك المتحدثين الجدد الذين يريدون بعض التشجيع للتحدث في الاجتماعات أو الذين يريدون بعض التدريب قبل البدء في تقديم العروض نيابة عن المنظمة. تهدف هذه الدورة إلى تحسين مهاراتك وتعلم بعض التقنيات الجديدة التي ستمنحك ميزة الإقناع عند تقديم عرض ,طرح أسئلة صعبة أو تقديم معلومات معقدة

من خلال إتقان المعرفة والمهارات في هذا البرنامج ، ستقدم مساهمة أكبر في إجمالي أعمال الوكالة ، سترضي العملاء بشكل أفضل وتضمن الاحتفاظ بهم على المدى الطويل. ستسمح لك ورشة العمل هذه أيضا ً بزيادة إنتاجية الخدمة ومبيعات القطع, زيادة الربحية، وإنشاء مكان عمل أكثر استقرارا ً لفريقك

إن الحوادث والإصابات في مكان العمل تكلف الشركات مبالغ طائلة وتضيع الكثير من الوقت كل عام. كما أن لها تأثيرا ً عميقًا على العمال، وغالبًا ما يبقى مدى الحياة. إن تقديم ثقافة السالمة في مؤسستك حيث يتم تقييم السلامة كجزء لا يتجزأ من عملية الشركة ، لا يوفر وقت العمل والمال فحسب ، بل يبني أيضا ً قوة عاملة ملتزمة ومخلصة وصحية. ستمنحك ورشة العمل هذه الأساس لبدء بناء ثقافة السلامة الخاصة بك

ستساعد ورشة العمل مستشاري المبيعات على التأكد من أن احتياجات العملاء المحتملين تقود تجربة المبيعات ، وليس احتياجات مستشاري المبيعات. ستكون أكثر استعدادا ً لفهم مخاوف العملاء وتكون قادرا ً على بناء علاقة قائمة على الثقة. من خلال إتقان المعرفة والمهارات المقدمة في هذا التدريب ، ستتمكن من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء والاحتفاظ بهم في المستقبل

ستسمح لك ورشة العمل هذه باكتشاف كيفية أن تصبح مرشد ومحفّز، وكيفية أن تكون قائد من الصفوف الأمامية. هنا ستستفيد من المكافآت التي تأتي من إدارة, تمكين وتخصيص فريقك بشكل مناسب

في عالم اليوم ، التغيير أمر لا مفر منه وغالبًا ما يكون من الصعب التعامل معه. خلال هذه الدورة، ستتعلم كيفية تحقيق التغيير وإدارته والتعامل معه

تدمج القيادة الذاتية تحمل مسؤولية نتائج أفعالنا ، تحديد اتجاه حياتنا، وامتلاك أدوات لإدارة الأولويات. يعمل القادة الذاتيون على جميع مستويات المنظمة. إنهم موظفون في الخطوط الأمامية في كل دور محتمل، مدراء متوسطون، ومدراء تنفيذيون. لقد أظهر القادة الذاتيون بوضوح أن السيطرة على سلوكهم والنتائج، التركيز، الممارسة، والتعلم كانت ضرورية لتحقيق أهدافهم. تتطلب القيادة الذاتية التزاما ً من الأفراد لتقرير ما يريدون من الحياة والقيام بما هو ضروري للحصول على النتائج التي يريدونها. ستساعد ورشة العمل هذه المشاركين على استيعاب الركائز الأربع للقيادة الذاتية واتخاذ خيارات ذات مغذى أثناء اتخاذ الإجراءات للوصول إلى ما يريدون الوصول إليه

ليس سراً أن المبيعات في صناعة السيارات مستمرة في التغير والتطور السريع. هذه مهنة مثيرة وديناميكية ، على الرغم من أنه غالبًا ما يتم التقليل من شأنها وإساءة فهمها. لم يعد هناك وجود لمندوب مبيعات كثير الكلام, ضاغط أو
ممازح. فقد أخذ مكانه جيل جديد من محترفي المبيعات: مدربين تدريباً عالياً ومتحلين بصفات الصدق والجدارة بالثقة والكفاءة. ستساعدك ورشة العمل هذه على تعلم كيف تكون من محترفي المبيعات الأذكياء!

إنها حقيقة أن العملاء سيعودون إلى الوكالة التي “اعتنت بهم” في ما بعد البيع والتي تربطهم بها عالقة. بحلول نهاية الجلسة ، يجب أن تكون قادرا ً على تعلم كيفية بناء عالقة مع العملاء مدى الحياة من خلال تطبيق مبادئ تجربة لعملاء وإدارة الصراع من خلال التواصل الممتاز وحل المشكلات.

البحث عن العملاء المحتملين هو أحد مفاتيح نجاح مبيعاتك. يضمن ملئ خط استقصاء المعلومات الخاص بك أنك ستستمر في جذب أعمال جديدة ، وبالتالي فإن نجاحك اليوم هو نتيجة للبحث الذي قمت به قبل ستة أشهر. في ورشة العمل هذه ، ستصبح ماهرا ً في البحث وتعلم قاعدة 20/80 .بعد هذه الدورة ، ستعرف من الذي يجب استهدافه وكيفية استهدافه وتلتزم بالقيام ببعض البحث اليومي من خالل تفعيل المكالمات الباردة أو متابعة العملاء المتوقعين أو التواصل عبر الشبكات. ستقوم أيضا ً ببناء خطة البحث الخاصة بك وتعلم كيفية ضمان مستقبلك عن طريق البحث يوميا ً.

إن المقدم المتمّكن له صفتان مميّزتان: المهارات المناسبة والثقة بالنفس. تأتي هذه الثقة من معرفة ما تريد قوله والارتياح في استخدامك لمهارات التواصل الخاصة بك. في هذه الورشة ، سوف تتقن المهارات التي ستجعل منك متحدثًا ومقدًما أفضل

لطالما كانت إدارة المخاطر جزءا ً أساسيًا من إدارة المشروع ، ولكن في السنوات الأخيرة ، أصبحت بشكل متزايد جزءا ً مهما ً من أفضل الممارسات التنظيمية. أدركت الشركات أن الإدارة الفعالة للمخاطرلا يمكنها فقط تقليل التأثير السلبي
للأزمات؛ بل يمكن أن توفر فوائد حقيقية وتؤمن توفير في التكاليف. إطار إدارة المخاطر المقدم في ورشة العمل هذه مرن بدرجة كافية لأي مؤسسة. يمكنك تطبيقه على مشروع , قسم واحد أو استخدامه كأساس لبرنامج إدارة المخاطر على مستوى المؤسسة.

هذه الدورة هي استكشاف لنوع التأثير الذي نريده في الحياة والعمل. سيأخذ المشاركون في الاعتبار ويحددون التأثير الذي يمكن أن يكون لهم على حياتهم وعملهم. سوف يتعلمون أي ضع مهارات النجاح وكيفية خلق هذه الظروف

إن إلهام شخص ما ليعطي أفضل ما لديه ليس بالمهمة السهلة. كيف تدير من أجل الوصول الى الآداء الأمثل؟ كيف تخلق بيئة محفزة تشجع الناس على تجاوز أفضل ما لديهم؟ ستمنحك ورشة العمل هذه بعضا ً من تلك المهارات

ستمنحك هذه الدورة الأدوات والأساليب اللازمة لرفع مستوى المهارات والمؤهلات لديك، ولتطوير و/أو دعم التوسع في تجارة بيع قطع الغيار بالجملة التي تعد قطاعا ً ديناميكيًا ومبتكرا

ستمنحك هذه الدورة األدوات واألساليب الالزمة لرفع مستوى المهارات والمؤهالت لديك ، ولتطوير و / أو دعم التوسع في تجارة بيع قطع الغيار بالجملة التي تعد قطا ًعا ديناميكيًا ومبتكًرا.

من خالل هذا التدريب ، من المتوقع أن يكتسب مدراء قسم قطع الغيار العقلية إلدارة عملية القطع ، أن يكونوا متحمسين لتحسين هذه العملية واألداء الناتج عنها وأن يصبحوا قادرين على تحديد اإلجراءات الالزمة لتحسين العمليات اليومية في أقسامهم وادارتهز

إذا كنت مثل معظم المحترفين ، فأنت تبحث دائ ًما عن طرق للتغلب على اعتراضات العمالء وإتمام عملية البيع. ستساعدك ورشة العمل هذه على تخطيط وإعداد وتنفيذ المقترحات والعروض التقديمية التي تعالج مخاوف العمالء ، وتقليل عدد االعتراضات التي تواجهها ، وتحسين معدل االغالق عند إتمام البيع.

تعتبر أعمال السيارات المستعملة جز ًء من قطاع السيارات ا ال يتجزأ ألنها تحسن مؤشرات األداء الرئيسية: الربحية ، وقاعدة العمالء ، والقيمة المتبقية. يمكن أن يؤدي تحسين هذا العمل إلى زيادة اإليرادات ، ليس فقط من خالل المبيعات األولية وحدها ، ولكن من خالل جذب عمالء جدد ودعم أنشطة ما بعد البيع. ستساعد هذه الدورة في إنشاء عمليات فعالة وتنفيذ إدارة قيادية احترافية تساعد على تحسين أرقام المبيعات والعائدات على المدى الطويل.

كفرد ، يمكن للحقائق والمعرفة أن تقودك الى مكان محدد فقط. يتطلب حل المشكالت الصعبة القدرة على تحديد المشكلة الحقيقية ، وتحليل األسباب المحتملة ، إنشاء الخيارات ،تحديد الخيار األكثر جدوى ، ومن ثم تنفيذه. ستساعد ورشة العمل هذه األفراد على تعزيز جهودهم إليجاد حلول مستدامة وتعلم طرق جديدة للتعامل مع حل المشكالت للوصول إلى قرارات مربحة للجانبين.

المعرفة قوة ! تمتد جهود الموظفين إلى أبعد مدى بالقدر الذي يمكن أن تستوعبه رؤيتهم ومعرفتهم ، وتوفر المعرفة بالمنتج األساس لكليهما. هذا التدريب هو برنامج تعليمي يتضمن جميع المعلومات حول سلعك أو خدماتك التي يحتاج المتعلمون إلى معرفتها من أجل أداء عملهم بفعالية. ستساعدك ورشة العمل هذه على االرتقاء بعملك إلى مستوى جديد ، وجعل موظفيك أكثر ثقة وفعالية في مهامهم ، وجعل عمالئك أكثر سعادة ورضا.

التفاوض هو حل االختالفات. يجد األشخاص الذين يمكنهم إتقان عملية التفاوض أنه يمكنهم توفير الوقت والمال ، وتطوير درجة أعلى من الرضا عن النتائج في المنزل والعمل ، وكسب احترام أكبر في مجتمعاتهم عندما يفهمون كيفية التفاوض بشكل جيد. التفاوض هو حقيقة أساسية من حقائق الحياة. سواء كنت تعمل في مشروع أو تقوم بدعمه ، ستوفر لك ورشة العمل هذه مستوى أساسي من الراحة للتفاوض في أي موقف. تتضمن ورشة العمل التفاعلية هذه تقنيات لتعزيز التواصل الفعال وتمنحك تقنيات لتحويل المواجهة لوجه إلى حل المشكالت جنبًا وجهاً إلى جنب.

ليس سرا! الموظفون الذين يشعرون بالتقدير, والتقدير للعمل الذي يقومون به يكونون أكثر حما ًسا ومسؤولية وإنتاجية. هذه ورشة عمل مزدحمة لمساعدة المشرفين والمدراء على إنشاء مكان عمل أكثر ديناميكية ووال ًء وحيوية. تم تصميم هذا البرنامج خصي ًصا لمساعدة المدراء والمشرفين الذين لديهم عمل كثير على فهم ما يريده الموظفون وتزويدهم بنقطة انطالق إلنشاء أبطال.

يتعلق التسويق بجعل عملك التجاري معروف وبناء مكانتك داخل السوق. ستساعد ورشة العمل هذه أصحاب األعمال والمديرين على تطوير رسالتهم التسويقية ، وإنشاء خطة تسويق ، وتطبيق االستراتيجيات الصحيحة ، بغض النظر عن حجم الأعمال وميزانيتها التسويقية.

لدينا العديد من التفاعالت على مدار اليوم ، ومن الممكن أن نتوقع أن بعضها سيكون صعبًا. سواء كانت هذه محادثات تجريها شخصيًا ، أو كنت تدير فريقً حتاج ا افتراضيًا وت إلى التحدث مع شخص ما في مدينة أخرى ، فهناك أشياء يمكنك القيام بها لجعل هذه المحادثات تسير بسالسة. ستمنحك ورشة العمل هذه األدوات إلدارة المحادثات الصعبة والحصول على أفضل النتائج الممكنة منها.

تأتي االجتماعات بجميع األشكال واألحجام ، بد ًءا من المؤتمرات وحتى التجمعات السريعة في ردهة المكتب. سيهتم هذا البرنامج باجتماعات األعمال الصغيرة ؛ مع المجموعات التي لديها وظيفة تتطلب طاقة والتزام ومواهب المشاركين.

الغرض من ورشة العمل هذه هو تقديم كيف يمكن لإلدارة الفعالة لألفراد مساعدتك في دورك كقائد لزيادة إمكانات وقدرة موظفيك في أوقات التغيير التنظيمي. على الرغم من أن التخطيط االستراتيجي وأهداف العمل ضرورية لألعمال التجارية ، إال أن األشخاص هم العاملون األساسيون لنجاح الشركة. تركز ورشة العمل على إدارة األفراد من خالل فهم العوامل الرئيسية التي تؤثر على إنتاجيتهم ومشاركتهم.

يمثل المشرفون قوة مهمة في أي عمل ، ولديهم القدرة على تشغيل أو إيقاف إنتاجية األشخاص الذين يعملون لديهم. إنها الواجهة الحاسمة بين الموظفين ومديري المنظمة. عادة ما يكون لديهم خبرة ومهارة أكثر من الموظفين الذين يشرفون عليهم ، ألن اإلدارة تميل إلى البحث عن األشخاص المتميزين لملء هذه األدوار. ستجعلك هذه الدورة التدريبية على استعداد الستخدام األدوات الالزمة لممارسة دورك الجديد بشكل كامل.

تبدو المقابلات سهلة بما يكفي: تقوم بالترتيبات للمقابلة بينك وبين المرشحين المحتملين ثم تختار أفضل شخص لمنصب معين. ولكن ماذا لو كنت تستطيع تحسين عملية الإختيار بطريقة تساعدك أن تختار الشخص المناسب؟ كيف تفصل بين الجيد والرائع ، من حيث الخبرة ونقاط القوة؟ ستمنحك ورشة العمل هذه المهارات والأدوات اللازمة لتوظيف المرشحين الناجحين.

معظم الشركات لديها مخزون كبير جدًا. عادة ما يكون “لا يمكنك البيع من عربة فارغة” هو المنطق. إن زيادة المخزون يعني أن الشركة لن تنفد على الأرجح من أي شيء. ولكن ماذا عن المخزون الذي يبقى لفترة طويلة في المستودع؟ هل توقف أي شخص لحساب التكلفة الحقيقية للقلق بشأن “نفاذ الكمية”؟ عادةً ما تفوق تكاليف الاحتفاظ بالمخزون الزائد التكلفة الحقيقية لعدم القدرة على تسليم عنصر معين بسرعة إلى العميل مرة واحدة كل فترة طويلة جدًا. يجب تحقيق التوازن بين مستويات المخزون ودوران المخزون. يعرف المدراء الجيدون كيفية تحقيق هذا التوازن. إنهم يخططون بعناية لإعادة ترتيب المستويات لضمان تقليل فرص النفاد بالتوازي مع معدل الدوران.

يوجد حاليًا خمسة أجيال في القوى العاملة ، ويبحث أرباب العمل الذين يواجهون حالات التقاعد الجماعي للجيل القديم عن طرق للاستعداد للتغييرات التي ستنتج. تتمحور هذه الدورة التدريبية حول تاريخ وواقع فجوة الأجيال. ايضا ستتناول ما إذا كان تحديد الحدود الفعلية لكل جيل هو الأكثر أهمية ، أو ما إذا كانت مزايا الأشخاص في سياق التوظيف هي القضية الأكبر. يساعدنا فهم الآخرين على فهم أنفسنا وإدارة الأشخاص الذين نعمل معهم. سوف نستكشف المشاكل والحلول والاستراتيجيات للمساعدة في التغلب على مشكلات فجوة الأجيال في مكان العمل.

تم تصميم هذه الدورة لمساعدة القادة في مكان العمل على تعلم كيفية تقديم الملاحظات في أي وقت. سواء كانت التعليقات رسمية أو غير رسمية ، وسواء للموظفين، رفاق العمل أو أي شخص آخر ، فهناك طرق لتنظيمها لتكون فعالة ودائمة. تساعد هذه الدورة المشاركين على معرفة أهمية الطريقة التي نقدم بها التعليقات ، وكيفية توصيل رسالة بحيث يقبلها الناس وإجراء التغييرات التي قد تكون مطلوبة ، وكيفية قبول التعليقات التي نتلقاها.

الذكاء العاطفي هو عامل محوري في النجاح الشخصي والمهني. يساعدك معدل الذكاء الذهني الى الوصول الى بداية الطريق، لكن الذكاء العاطفي الخاص بك ، وقدرتك على التواصل مع الآخرين وإدارة عواطفك وعواطف الآخرين ، سيحدد مدى نجاحك في الحياة. لقد عملنا جميعًا مع أناس لامعين واستمعنا إليهم. بعضهم كان رائعًا والبعض الآخر لم يكن على مستوى توقعنا. عندما ننظر إلى الأشخاص المؤثرين الذين يلهمون ويحدثون فرقًا ، سنرى أنهم ينجحون بذلك من خلال التواصل مع الأشخاص على المستوى الشخصي والعاطفي. ما يميزهم لم يكن معدل ذكائهم الذهني ولكن ذكاءهم العاطفي.

معظم المستودعات في مهمة مستمرة لزيادة عملية الإنتاجية من خلال تحسين سير العمل وتتميم العمليات وتقليل الهدر )الوقت والموارد مع ا (. عمليات التخزين معقدة مع العديد من الأجزاء المتحركة والوظائف التي تجري في وقت واحد ، لذلك في حين أن هناك الكثير من المجالات لتحسين الإنتاجية ، فإن هذه الدورة التدريبية ستساعدك على تحديد المكان الذي ستؤتي فيه جهودك ثمارها.

التفويض من أصعب المهارات التي يجب على المدير إتقانها. ومع ذلك ، من السهل تعلم هذه المهارة. تتمحور ورشة العمل هذه حول العديد من جوانب التفويض، بما في ذلك وقت التفويض وجهات التفويض. تتناول ايضا هذه الدورة التدريبية عملية التفويض خطوة بخطوة لتسليط الضوء على العثرات والخطوات المناسبة للتغلب عليها.

تعتبر تجربة العملاء الإيجابية أم ر ا بالغ الأهمية لنمو الأعمال في السوق التنافسية. من المرجح أن يعود العميل الذي يشعر بالرضا والترويج لك من خلال التسويق الشفهي – كلاهما طريقتان أساسيتان لزيادة أرباحك. يوفر تصميم تجربة العملاء طريقة للشركات للمضي قد ما في منافستها من خلال فهم أفضل لعملائها. تقدم هذه الدورة التدريبية مقدمة لتصميم تجربة العملاء ، بما في ذلك الأدوات الأكثر شيو عا، وكيفية نشرها ، وكيفية فهم رحلة العميل.

في مجتمع اليوم ، يعاني الكثير من الناس من زيادة المعلومات. تصلنا رسائل لتصديق الأفكار المختلفة ، وشراء الأشياء ، ودعم الأسباب ، وقيادة أسلوب حياتنا بطريقة معينة. كيف تعرف ماذا تصدق؟ كيف تفصل بين الحقيقة والأساطير؟ الجواب يكمن في مهارات التفكير الحاسم. أصبحت القدرة على التفكير بوضوح من خلال المشاكل وتقديم الحجج بطريقة منطقية ومقنعة مهارة أساسية للبقاء في عالم الأعمال اليوم. ستمنحك ورشة العمل هذه بعض الأدوات والخبرة العملية في التفكير النقدي وحل المشكلات.

في حين أن العديد من الشركات يعدون بتقديم تجربة عملاء تفوق المتوقع، فإن البعض أفضل على ارض الواقع من البعض الآخر. تم تصميم هذه الدورة التدريبية حول ستة عناصر مهمة في خدمة العملاء والتي، عند تطبيقها، تعيد العملاء إلى تجربة الخدمة التي تتفوق على المنافسة.

يجب أن تكون الشركات القابلة للنمو جاهزة للطوارئ لأنها جزء من ممارسة الأعمال التجارية. أسوأ خطة هي عدم وجود أي نوع من الخطط على الإطلاق ، أما أفضل الخطط فهي مجرّبة ويتم تعديلها بحيث تعمل بمرور الوقت. لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى خطط منفصلة للحرائق وكوارث الطقس وجميع أنواع الأزمات المختلفة التي يمكن أن تحدث. ستساعدك خطة واحدة قوية على تجنّب جميع الأزمات، الاستجابة لها والتعافي منها. ستساعدك هذه الدورة التدريبية على التأكد من أن شركتك جاهزة لإدارة أي نوع من الأزمات.

التغيير هو عامل إلهاء مستهلك للوقت لا نهاية له في عالم الأعمال. يأخذنا بعيدًا عن عملنا المعتاد ، يبطئ الإنتاجية وغالبًا ما يؤدي إلى الصراع. الحقيقة هي أنك قد لا تكون سعيدًا أبدًا بالتغيير الذي تمر به ولا بأس بذلك. ومع ذلك، في مرحلة ما، سيتعين عليك أن تتعلم كيف تتعايش مع واقعك الجديد. كلما تمكنت من القيام بذلك بسرعة أكبر، كلما تمكنت من العودة إلى الإنتاجية والشعور بنفسك مرة أخرى. يتفاعل الناس ويستجيبون ويتكيفون مع التغيير في سلسلة من ست مراحل يمكن التنبؤ بها والتي تحدد الأفكار والمشاعر والسلوكيات المرتبطة بكل مرحلة من مراحل التغيير. لا توجد خريطة أفضل لمساعدة الأفراد في التنقل خلال التغييرات في عملهم وحياتهم.

يرى الكثير من الناس الصراع على أنه تجربة سلبية. في الواقع ، يعتبر الصراع جزءاً ضروريًا من نمو أعمالنا وتطورنا الشخصي. عالم الأعمال مليئ بمثل هذه الحالات ، فكر في الوقت الذي كنت تحاول فيه التعامل مع عميل غاضب أو تحاول الاختيار بين قرارين. ومع ذلك ، يصبح الصراع مشكلة عندما لا يتمكن الأشخاص المعنيون من حله. ينخرطون في معركة لا تؤدي إلى النمو. عندما ينشأ هذا النوع من الصراع ، يمكن أن تنتج الطاقة السلبية ، مما يتسبب في إيذاء المشاعر وتدمير العلاقات. ستمنح هذه الدورة المشاركين الأدوات التي ستساعدهم على حل النزاع بنجاح وتحقيق نتيجة مربحة للجانبين.

تم تصميم ورشة العمل هذه لمساعدتك على تحسين تفاعلك مع الأشخاص الآخرين خلال عملك أو في المنزل. تتيح ورشة العمل هذه للمشاركين فرصة تحسين مهارات التواصل الأساسية للإصغاء وطرح الأسئلة وان يدركوا معاني الرسائل غير اللفظية ) فهم لغة الجسد( . يمكن أن تساعد ورشة العمل هذه أيضًا المشاركين الذين يكافحون من أجل إيجاد حل وسط بين العدوانية المفرطة والسلبية، وكيفية مواجهة التكتيكات المتلاعبة للأشخاص الصعبين. يتعلم المشاركون أيضً ا المزيد حول عناصر التواصل مع الآخرين التي تساعد في الكشف عن المعلومات المناسبة عن أنفسنا ، وكيفية التعامل مع إدارة أنفسنا بشكل أفضل للحصول على صورة احترافية.

مدرب، قدوة ، مستشار ، داعم ، مرشد … هل هذه الكلمات مألوفة؟ ينطوي كونك مدربًا على أن تكون قدوة ، وأحيانًا ان تكون مستشارًا أو داعمًا ، ودائمًا ان تكون دليل . يعتمد التدريب على شراكة تتضمن تقديم الدعم والفرص التحدي للموظفين. معرفة كيف ومتى يتم التدريب مهارة أساسية يمكن أن تفيدك أنت ومؤسستك. ستساعدك هذه الورشة على أن تصبح مدربًا أفضل بكل ما للكلمة من معنى.

سواء اخترنا تقبلهم او عدم تحمل مقاطعتنا الدائمة بإتصالاتهم ، فإن مراكز الاتصال هي عنصر أساسي في الشركات موجود للبقاء والنمو. ستساعد هذه الدورة وكلاء مركز الاتصال على الاستفادة القصوى من عملهم عبر الهاتف ، بما في ذلك فهم أفضل الطرق للإصغاء وليكونو مسموعين. يحتوي كل تفاعل عبر الهاتف على عناصر من مهارات المبيعات وخدمة العملاء ، والتي سنستكشفها بالتفصيل خلال ورشة العمل العملية والحيوية هذه.

في عالم اليوم ، تتطلب الأعمال أكثر من مجرد الإنشغال بالمهام اليومية. يجب أن تكون خبيرًا في مجال الأعمال ولديك القدرة على إثبات نفسك بطريقة موثوقة. يمكن أن تؤدي عثرة صغيرة في الوقت الخطأ إلى الإضرار بحياتك المهنية. إذا تم تعيينك حديثًا في منصب إداري ، أو إذا كنت تتفاعل مع أشخاص لا تعرفهم بشكل منتظم ، فيمكن أن تساعدك ورشة العمل هذه على النجاح. إذا كنت ترغب في تحسين صورة عملك وتلميعها ، أو إذا كنت ترغب فقط في تجنب الشعور بعدم الارتياح في عالم الشركات ، فإن ورشة العمل هذه ستتيح لك اتخاذ قفزة نوعية إلى الأمام في المهارة والتطور والثقة.

ما الذي يجعل القرار أخلاقيًا بالضبط؟ مشكلة الأخلاق هي أن ما قد يبدو صحيحًا أخلاقيًا لشخصما قد يبدو غير مناسب لشخص آخر. لن توفر لك ورشة العمل هذه طريقة سهلة لحل كل قرار أخلاقي يتعين عليك اتخاذه. لكن بالمقابل ، فإنها ستساعدك على تحديد إطار العمل الأخلاقي الخاص بك لجعل حل تلك المعضلات الأخلاقية أسهل. سننظر أيضًا في بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها عندما تواجه قرارًا أخلاقيًا خلال عملك. سنلقي نظرة بعد ذلك على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها حتى لا تتورط في مأزق أخلاقي. والأفضل من ذلك كله ، أننا سنلقي نظرة على الكثير من الأمثلة حتى تتمكن من التدرب على اتخاذ القرارات في بيئة آمنة.

بالنسبة للمديرين في عالم الأعمال اليوم ، من الضروري أن يكون لديهم معرفة عملية بالتمويل. نلعب جميعًا دورًا في الصحة المالية لمنظمتنا ، سواء أدركنا ذلك أم لا. إذا لم يكن لديك تدريب أو خلفية في الشؤون المالية ، فقد تكون في وضع لا تُحسد عليه وأنت جالس حول طاولة الإدارة. فهم دورة التمويل سيساعدك على معرفة المكان الذي تتناسب فيه مع الهيكل المالي لشركتك ، وكيفية إبعاد قسمك عن المنطقة الحمراء. ستساعدك ورشة العمل هذه على إعداد الميزانيات واتخاذ القرارات بثقة. من الأفضل للمشاركين إما أن يكملوا دورة المهارات المحاسبية للمشرفين الجدد قبل ورشة العمل هذه أو أن يكون عندهم معرفة مسبقة بهذا الموضوع.

علامتك التجارية هي السيارة التي تدفع بمنتجك أو خدمتك إلى حياة عملائك والى قلوبهم. العلامة التجارية الجيدة هي أكثر بكثير من مجرد صورة جذابة مقدّمة بطريقة بارعة. يجب أن تعكس علامتك التجارية جوهر وروح منتجك وأن تقدم وعدًا يمكنك الوفاء به. سترسم هذه الدورة طريقك للبدء بإنشاء علامة تجارية مثالية.

تمنحك العلامات التجارية القوية والفعالة ميزة تنافسية وتساعدك على الصمود في وجه عواصف المنافسة في السوق فسواء أكنت مالكا لعلامة تجارية في الوقت الراهن أم كنت تخطط لامتلاك علامة تجارية جديدة، فإن هذه الدورة التدريبية توفر لك الأدوات والأطر التي تحتاجها لبناء ملكية العلامة التجارية.

الشيء الوحيد الذي يميز المنجزين عن غير المنجزون هو قدرتهم على تحديد األهداف ومتابعة التنفيذ. تظل معظم األهداف مجرد رغبات أو أحالم وال تتحقق أب ًدا مما يؤدي إلىاالنحالل والتوتر. لتحقيق النجاح،يتعين على المرء تحديد أهداف استراتيجية واتخاذ إجراءات! بعد االنتهاء من هذه الدورة التدريبية ، ستتمكن من التفكير في أهدافك بوضوح وتبيانها كتابيًا واتخاذاإلجراءات الالزمة. ستتحول حياتك فقط إذا كان لديك الصبر والتركيزوااللتزام والتصميم لمتابعة أهدافك.

الوقت من ذهب ،والكثير منه يضيع في الفوضى وعدم التنظيم . ستساعدك ورشة العمل هذه في السيطرة على مساحة مكتبك ، وتنظيم سير عملك ، وتعلم كيفية استخدام مخططك بشكل فعال، وتفويض بعض عملك لأشخاص آخرين.

يتردد الكثير منا عندما نسمع مصطلحات مثل الاستهلاك ، والتدفق النقدي ، والميزانية العمومية ، و )الأسوأ من ذلك كله!( الميزانيات . ومع ذلك ، فهذه كلها مفاهيم مهمة يجب فهمها إذا كنت ستنجح في عالم الأعمال اليوم ، لا سيما في وكالة السيارات الخاصة بك. والأفضل من ذلك ، إن الشروط المالية ليست مخيفة كما تبدو!

مع سرعة عالمنا الحالي ، من المتوقع أن يتعامل العديد من المديرين والمشرفين مع بعض قضايا الموارد البشرية. قد يُطلب منهم المشاركة في تطوير التوصيف الوظيفي ، أو المشاركة في المقابلات ، أو تحمل مسؤولية الانضباط. تهدف ورشة العمل هذه على تعريف هؤلاء المديرين بمفاهيم الموارد البشرية. بالإضافة الى إرشادهم حول عملية التوظيف ابتداء من مراجعة المهارات الواجب توفرها في الموظفين وانتهاء بعمل المقابلة معهم ثم مناقشة توجه سير العمل وتغطية بعض النقاط التي تنشأ بعد التوظيف مثل قضايا التنوع ، والتعويضات ، والانضباط.

ستساعدك هذه الدورة التدريبية على فهم التسويق لتضمّنها معلومات حول كيفية التسويق عبر الإنترنت ، والأهم من ذلك ، كيفية تحديد النتائج التي تحصل عليها. بعد ذلك ، يمكنك تحديد ما إذا كنت قد وصلت إلى السوق المستهدف حقا ومعرفة معلومات حول عملائك المحتملين ومدى تجاوبهم مع جهودك. تتضمن ورشة العمل هذه جلسات حول تحسين تصنيفك في محركات البحث وحملات البريد الإلكتروني و حملات الدفع لكل نقرة ، والمزيد.

في هذه الدورة ، ستتعرف على الاتجاهات القادمة في قطاع بيع السيارات ، وتأثير الرقمنة على سلوك العملاء ، وتوقعات العملاء المتزايدة.